Comércio Eletrônico

Estudo do caso eBay.

A estratégia de negócios da eBay é bastante conveniente. Uma vez que a modernidade da Internet ofereceu facilidades nunca imaginadas, a empresa apenas tratou de usa-las de maneira efetiva para criar um lucrativo negócio.

A grande facilidade que a internet oferece é o fácil acesso a informação. O portal de comércio da eBay nada mais é que um grande facilitador, uma grande praça pública aonde virtualmente qualquer pessoa pode se tornar um comerciante. De uma forma bastante dinâmica e amigável, qualquer um que tenha um ponto de acesso a rede, pode anunciar praticamente qualquer item e o mesmo passa a estar disponível para um mercado antes inimaginável. Aonde que uma pessoa comum poderia negociar com pessoas do mundo todo? Isso era um luxo apenas das grandes corporações, e esse novo modelo de comércio trouxe essa possibilidade ao alcance de todos.

O modelo já se espalhou pelo mundo, diversos mecanismos foram criados para assegurar a engrenagem rodando. O primeiro grande obstaculo talvez tenha sido a falta de confiabilidade em um individuo que diz ter uma determinada mercadoria, e pior, diz que mediante a um pagamento irá lhe enviar. Quem garante? O portal não pode arcar com todos os calotes e golpes da rede. Seria um negócio inviável. A solução foi um sistema de recomendações e pontos. Toda transação é avaliada exclusivamente pelos envolvidos na negociação. Cabe a comunidade recompensar os bons mercadores e banir os golpistas. O sistema funciona muito bem, ninguém compra de usuários que são mal avaliados. A primeira barreira foi superada de forma notável.

O ambiente virtual por si só é um dos pontos de maior preocupação neste tipo de comércio. Uma vez que é necessário saber como fechar as brechas, como manter o ambiente seguro, como evitar fraudes, como evitar vazamento de informações e outras milhares de ameças. Hoje, o número de ameças cresce descompassadamente em relação aos sistemas de defesa. É sempre necessário estar bolando planos miraculosos para tentar estar um passo a frente. Sem sombra de dúvidas a segurança sempre será o calcanhar de Aquiles do comércio que toma como base o ambiente virtual.

Prova disso é o PCI. Uma norma especialmente criada para transações eletrônicas. Empresas americanas estão tendo que se desdobrar para aderir aos requirimentos de dita norma enfim de tornarem seus ambientes muito mais seguros. Tudo a custo de muito investimento. Essa norma dita algumas ações a serem tomadas, tais como, manter um firewall ativo, garantir senhas seguras e outras boas práticas de segurança.

A eBay tem recebido críticas ácidas de que não está mantendo o ritmo necessário na área de investimento de segurança. Isso, em um futuro, próximo pode se tornar fator determinante para o sucesso no mundo da Internet. A reputação de um site estará cada vez mais atrelada ao histórico de segurança, ao tempo de resposta de incidentes e outros detalhes técnicos. Receber uma crítica neste fator é extremamente danoso. A eBay precisa reverter urgentemente essa imagem desleixada a cerca dos assuntos de segurança. Fato que pode ser reforçado com adesão a normas e práticas de segurança, e participação mais ativa no mundo da segurança corporativa.

Numa extremidade oposta está a parte humana do negócio. Fator determinante em qualquer área, o eBay realmente larga com uma vantagem, a base de usuário é sólida e crescente. Nunca se vendeu e comprou tanto por meios eletrônicos. Existe muito ainda a ser explorado na área, basta competência. O mercado de comércio eletrônico mais do que veio para ficar, já é uma realidade.